Training

Reklamation und Beschwerde als Chance

 

Dieses Seminar ist auch als Einzel - Infocoaching buchbar!

...neue Kunden zu erhalten, breche niemals mit den alten..
(frei nach einem unbekannten Verfasser)

Reklamationen und Beschwerden sind wertvolles Feedback, aus dem neue Marketing-Tools generiert werden können.

Inhalte

• Aktiv zuhören
• Transaktionsanalyse (Berne, Harris)
• 4-Ohren-Modell (Schulz v. Thun)
• Konfliktarme Kommunikation
• Positive Gesprächsstrukturen
• Zielvereinbarung

Ihr Nutzen

Sie trainieren, Ihrem Gesprächspartner "aktiv" zuzuhören und seine Bedürfnisse zu erfragen. Deeskalierende und wertschätzende Kommunikationstechniken machen Sie kompetent, einem kritischen Gespräch eine positive Wendung zu geben.

Sie erleben, dass die Reklamation eine Chance sein kann, Kunden zu binden.

Teilnehmerkreis

Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Customer Service Manager, Front Office Manager,
Mitarbeiter an Rezeptionen

Dauer

Das Seminar ist zweitägig angelegt.

Je nach individuellem Bedarf kann dieses Seminar als Inhouse-Training auch an z. B. vier Nachmittagen stattfinden.

Termine

Nach Absprache

Uhrzeit

10.00h -17.00h

Ort

Inhouse, Tagungszentrum Grosse Ledder, Forum Leverkusen

Teilnahmegebühr

298,00 Euro pro Tag und Teilnehmer zzgl. MwSt.

Information und Anmeldung

Ursula Brenger
Telefon: 02171-558508
E-Mail: